Выступая на одном из мероприятий, хедхантер рассказал историю о том, как голландская компания нанимала людей в России через LinkedIn, который уже к тому времени был благополучно заблокирован. Провокационный вопрос, хотят ли уважаемые работодатели нанимать людей, которые обходят блокировки и не соблюдают закон Российской Федерации, остался без ответа. Но прекрасно иллюстрирует, что такое фундаментальная ошибка атрибуции.
Что такое фундаментальная ошибка атрибуции?
Когда мы с кем-то общаемся, мы всегда стараемся предугадать, как человек себя поведет в той или иной ситуации. Какую реакцию он выдаст на наши действия или вопросы.
Поведение мы прогнозируем, основываясь на своем предыдущем опыте с этим человеком. Вспоминаем случаи или сплетни, которые, как мы думаем, раскрывают характер человека.
Проблема заключается в том, что характер человека — это понятие неточное и непостоянное. Поведение человека в одной ситуации, не говорит о том, что он поведет себя так же в другой. Но наш мозг склонен упускать этот нюанс. Как себя человек повел — такой он и есть на самом деле. Это фундаментальная ошибка атрибуции.
Примеры из истории
В психологии, фундаментальная ошибка атрибуции так же связана с еще одним феноменом. Когда мы судим о поступках других людей, мы склонны причины поступков находить в характере человека. Друг не вернул долг, потому что он подлый неблагонадежный обманщик и всегда таким был.
А когда мы судим о своих поступках, мы склонны искать причины во внешних обстоятельствах. Мы не вернули долг, потому что босс задержал выплату бонуса — мы тут не при чем.
Фундаментальная ошибка атрибуции объясняет наши проблемы с тем, чтобы оценить некоторых деятелей истории. С одной стороны, стараясь сократить себе работу мы навешиваем ярлыки характера на людей, по некоторым их действиям. С другой стороны, эти ярлыки тут же начинают конфликтовать между собой.
Генри Форд создал уникальные предприятия, уважительно относился к рабочим и платил им зарплату выше рынка. Мы можем оценить его как справедливого и честного человека с высокими моральными нормами. С другой стороны Форд был ярым анти-семитом. Поступки из этой категории идут в разрез с его установленной характеристикой.
Где встречается фундаментальная ошибка атрибуции
То же самое происходит и в повседневной жизни. Коллега, который препятствует вашей инициативе — тут же становится подлым ретроградом, который ставит палки в колеса прогресса. Хотя если поговорить с ним лично и постараться разобраться в обстоятельствах его позиции — станет ясно, что его характер здесь совсем не при чем.
Фундаментальная ошибка атрибуции создает множество проблем в межчеловеческом взаимодействии:
- При найме кандидатов на работу. Мы видим картинку, которую нам показывает кандидат и думаем, что она правдива и распространяется на все остальные сферы его потенциальной деятельности (опрятен, дорогой костюм, чистые ботинки, хорошо говорит — он будет прекрасным работником)
- Эффект Хало (или нимба). Мы представляем, что хорошая результативность в одной сфере транслируется на все остальные (хороший инженер, наверняка станет хорошим менеджером) (он прекрасный работник, значит он и замечательный муж и превосходный отец)
- Однажды получив негативной черту характера в общественном мнении — очень сложно от нее избавится, даже если обосновано аппелировать к фундаментальной ошибке атрибуции; люди естественным образом устроены по-другому
Что делать?
- Мы придаем слишком большое значение нашим представлениям о характере человека
- И не придаем достаточного значения обстоятельствам ситуаций, о которых мы выносим суждения
Человек, который закрывает номер своей машины паркуясь на платной стоянке — может не быть патологическим лжецом и обманщиком. Он может жертвовать деньги на благотворительность и никогда не изменять жене. Будем считать, что это поведение распространяется только на оплату парковки. Хотя бы так мы не допустим фундаментальной ошибки атрибуции. Пока таких примеров не накопится достаточное количество.
